ゲストサポート（ゲストサポート課）
募集職種
ゲストサポート（ゲストサポート課）
仕事内容
予約サイトや電話からの「困った」に、チャット中心で素早く・丁寧に対応する仕事です。
鍵や設備のトラブル対応、清掃・保全チームとの連携を通じて、安心して泊まれる環境と高いレビュー評価をつくります。
■仕事内容詳細
・問い合わせ対応（チャット中心／一部電話）
・チェックイン・鍵サポート
・設備トラブルの遠隔サポート
・清掃会社とのやり取り
・レビュー対応（評価向上）
・ 翻訳機能を使っての多言語コミュニケーション
・ 社内アプリの対応履歴入力
・現地確認（札幌市内の一部施設）
・オーナー対応
・夜間電話代行会社との連携
・保険請求手続き
募集対象
＜必須条件＞
・未経験可／人物重視
・コミュニケーション力：丁寧で分かりやすい日本語の文章／電話対応（ホスピタリティを持って説明できる）
・基本ITスキル：チャット・メール、写真共有、スプレッドシート入力、翻訳ツールの活用
・チーム内外・関係各所との円滑な業務連携
・シフト柔軟性：土日祝・早番＆遅番（週２程度）に対応できる
＜歓迎条件＞
・カスタマーサポート／接客／コールセンターいずれかの経験
・英語対応（読み書き・簡単な会話）／中国語・韓国語スキル
・レビュー運用／文面作成の経験（返信テンプレ作成・トーン&マナー設計）
・住宅設備・家電・ネットワークの基本トラブルシューティング知識
・ナレッジ整備や業務の仕組み化経験
・清掃会社・メンテナンスチームとの折衝／進行管理・不動産管理の経験
基本給
≪月給≫
20万円～43万円(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず20時間（課長クラスは40時間）分を、月27,027円～116,667円支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給
・給与は年齢、経験、スキルを最大限に考慮し、決定します。
・評価制度が整っているため、実績に応じて昇給・賞与でしっかり還元します。
諸手当
・交通費全額支給（規定あり）
・夜間対応手当（待機2,000円、出動3,000円）
・役職手当
・シフト手当（月額20,000円）
昇給
人事評価制度に準ずる（詳細は面談時にご確認ください）
賞与
年2回（4月、10月）
※2024年度実績：3カ月分
休日・休暇
＜休日＞
・年間休日122日以上
・完全週休2日制（シフト制）
・祝日休み（シフト次第で振替休日となります）
＜休暇＞
・年末年始休暇
・春期休暇（4〜6月で各月で1日ずつ取得）
・有給休暇
・社員旅行休暇
・産前・産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（取得実績あり）
待遇・福利厚生
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・退職金制度あり
・業務用としてMacBook、iPhone貸与
・さぽーとさっぽろ加盟：商業施設など安く利用できる割引制度あり
・出産祝い金あり（ご家族がひとり増えるごとにお祝い金を10万円支給）
・会社ロゴプリントTシャツ / ロゴプリントトレーナーを支給
・社員旅行（宿泊費・往復交通費全額会社負担）
・服装・髪色・ネイル自由
勤務地
北海道札幌市中央区北1条東8丁目1-3 片岡商事ビル2F
・札幌市営地下鉄東西線「バスセンター駅10番出口」から徒歩8分
・JR「苗穂駅」から徒歩12分
※受動喫煙対策：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
勤務時間
9:00～22:00の間でシフト制(実働8時間 休憩60分)
①9:00～18:00
②13:00～22:00
※1週間のうち、①・②のシフトが半々ほどのバランスです
※月に1～2回、在宅にて夜間電話対応当番をお願いする可能性がございます。（別途手当支給）
必須資格
なし
